Trocas e devoluções

Esta página explica o que você pode fazer se desistir de uma compra ou se um produto chegar com problema. As regras seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC, Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, sobre comércio eletrônico.

1. Direito de arrependimento: 7 dias

Se você comprou fora do estabelecimento comercial, ou seja, pelo site, pelo WhatsApp, por telefone ou pelas redes sociais, pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do dia em que recebeu o produto (CDC, art. 49). Não é preciso justificar.

• Devolução do valor: você recebe de volta tudo o que pagou, incluindo o frete de envio, com atualização monetária (CDC, art. 49, parágrafo único).
• Frete da devolução: no arrependimento, você não paga o frete para devolver o produto. A nosso atendimento combina com você a forma de envio de volta.
• Embalagem: a lei não exige que o produto volte lacrado para você exercer o arrependimento. Pedimos que, se possível, ele volte na embalagem original, com os itens que o acompanham, para conferirmos a devolução.

Como desistir

1. Mande uma mensagem pelo mesmo canal em que fez o pedido, normalmente o WhatsApp (73) 99808-1019, ou escreva para laosbrasil@gmail.com.
2. Informe o código do pedido (ele aparece na mensagem do pedido, começando com "LAOS-"), o seu nome e os produtos que quer devolver.
3. Você recebe na hora a confirmação de que o seu pedido de arrependimento chegou (Decreto nº 7.962/2013, art. 5º).
4. Combinamos com você a forma de devolução do produto.

Reembolso

Assim que você nos avisar da desistência, combinamos a devolução, e o reembolso é pedido no mesmo meio de pagamento usado na compra logo que o produto for postado de volta. Se o pagamento foi com cartão de crédito, a LAOS pede o estorno à administradora do cartão, que o lança na fatura conforme as regras dela (Decreto nº 7.962/2013, art. 5º).

Compras nas lojas físicas

O direito de arrependimento de 7 dias vale para compras feitas fora do estabelecimento. Compras feitas nas nossas lojas em Arraial d'Ajuda, onde você vê e sente o produto antes de levar, não entram nessa regra. Em qualquer compra, na loja ou fora dela, valem as garantias por defeito explicadas abaixo.

2. Produto com defeito, danificado ou diferente do pedido

Se o produto chegar quebrado, vazando, com defeito, faltando item ou diferente do que você pediu, fale com a gente. Você tem direito à garantia legal do CDC.

Prazos para reclamar

Tipo de produto	Prazo	A partir de quando
Não durável, que se gasta com o uso, como velas, aromatizadores, difusores, sabonetes e cosméticos	30 dias	Da entrega, para defeito aparente ou de fácil constatação
Durável, que não se gasta com o uso	90 dias	Da entrega, para defeito aparente ou de fácil constatação
Defeito oculto, que só aparece depois	Os mesmos 30 ou 90 dias	Do momento em que o defeito aparecer

Base: CDC, art. 26, incisos I e II e §§ 1º e 3º.

O que acontece depois

Recebida a reclamação, a LAOS tem até 30 dias para resolver o problema, por exemplo com a troca por um produto igual (CDC, art. 18, § 1º). Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre:

• a troca por outro produto igual, em perfeitas condições;
• a devolução imediata do valor pago, com atualização monetária;
• o abatimento proporcional do preço.

Nos casos de defeito, dano no transporte ou envio errado, os custos de devolução e de reenvio ficam por conta da LAOS.

Para agilizar

• Guarde a embalagem até conferir o pedido.
• Se possível, envie fotos do produto e da embalagem junto com a mensagem. As fotos ajudam a entender o problema, mas não são condição para você reclamar.

3. Produto que não chegou ou não está disponível

Se, depois de confirmado o pedido, um produto não puder ser entregue por falta de estoque, você escolhe entre aguardar o produto, aceitar outro produto equivalente ou cancelar o pedido com a devolução do valor pago, atualizado (CDC, art. 35). Se a entrega atrasar, fale com a gente pelo WhatsApp.

4. Uso adequado

Para usar bem e com segurança, siga as orientações de cada produto, na página dele e nos nossos guias. Velas pedem atenção à chama; home sprays e difusores são para ambientes e tecidos, não para a pele. Na dúvida, pergunte à nosso atendimento antes de usar.

5. Fale com a gente

LAOS COSMÉTICOS LTDA · CNPJ 33.705.581/0001-16
Rua Brigadeiro Eduardo Gomes, 93 — Centro, Arraial d'Ajuda, Porto Seguro - BA, 45816-000
WhatsApp (73) 99808-1019 · laosbrasil@gmail.com

Veja também as informações de envio e pagamento, os termos de uso e a política de privacidade.