Termos de uso

Estes termos explicam como funciona o site da LAOS e o que vale para quem o usa. Ao navegar e fazer pedidos por aqui, você concorda com eles. Eles não tiram nenhum direito que a lei garante a você como consumidor.

1. Quem somos

A LAOS é uma casa de aromas de Arraial d'Ajuda, na Bahia. O site é operado por LAOS COSMÉTICOS LTDA (nome fantasia LAOS BRASIL), CNPJ 33.705.581/0001-16, com sede na Rua Brigadeiro Eduardo Gomes, 93 — Centro, Arraial d'Ajuda, Porto Seguro - BA, 45816-000.

Contato: WhatsApp (73) 99808-1019 · e-mail laosbrasil@gmail.com.

2. Como funciona o pedido

1. Sacola. Você escolhe os produtos e coloca na sacola. A sacola fica guardada no seu navegador.
2. Mensagem no WhatsApp. Ao finalizar, o site monta uma mensagem com os itens, os valores, um código de pedido e a forma de entrega. A mensagem abre no seu WhatsApp, e você decide se envia.
3. Confirmação pelo atendimento. A nosso atendimento confere com você os itens e a disponibilidade, e informa o frete, o prazo de entrega e as formas de pagamento.
4. Resumo antes de pagar. Antes do pagamento, você recebe o resumo do pedido, com produtos, valores, frete e total, para conferir e corrigir o que for preciso.
5. Pedido concluído. O pedido só se conclui quando você e o atendimento confirmam itens, frete, prazo e pagamento. Enviar a mensagem da sacola não é uma compra fechada nem obriga você a pagar.

O site não recebe pagamentos nem dados de cartão. Pagamento e entrega são combinados no atendimento. Veja envio e pagamento.

3. Preços e disponibilidade

• Os preços do site estão em reais e seguem os preços da nossa loja online. O frete não está incluído e é informado antes do pagamento.
• A disponibilidade de cada produto é confirmada no atendimento. Alguns itens aparecem no site como esgotados.
• Se houver diferença de preço entre o site e outro canal da LAOS para o mesmo produto, vale o menor preço (Lei nº 10.962/2004, art. 5º).
• Se um produto do pedido confirmado faltar, você escolhe entre aguardar, receber outro equivalente ou cancelar com a devolução do valor pago (CDC, art. 35).

4. Imagens e descrições

O site traz dois tipos de imagem:

• Fotos de produto: fotografias reais dos produtos, em geral com o fundo recortado.
• Composições editoriais: cenas montadas para mostrar o uso ou a inspiração de um aroma, produzidas digitalmente, em geral a partir de fotos reais dos produtos. Elas não retratam as nossas lojas, a nosso atendimento ou clientes. Frutas, flores, tecidos e objetos que aparecem nessas cenas são decoração e não acompanham o produto.

Cores, tons de cera, rótulos e embalagens podem variar um pouco em relação às imagens, e a cor também muda conforme a tela do seu aparelho. As notas de cada aroma descrevem o perfil da fragrância; não são a lista de ingredientes. Na dúvida sobre um detalhe, pergunte à nosso atendimento antes de fechar o pedido.

5. Assistente virtual com inteligência artificial

O site pode oferecer um assistente virtual que responde dúvidas sobre os nossos produtos com base no catálogo. Ao usá-lo, saiba que:

• ele é uma inteligência artificial, não uma pessoa, e pode errar;
• ele não substitui a nosso atendimento: pedidos, estoque do dia, frete, pagamento e trocas são tratados pelo WhatsApp (73) 99808-1019;
• se uma resposta dele não bater com a página do produto, confira a página e fale com o atendimento;
• ele não dá orientação de saúde nem indica produto para tratar qualquer condição. Em caso de dúvida sobre a sua pele, o seu cabelo ou a sua saúde, procure um profissional;
• não envie dados de cartão, senhas, documentos, informações de saúde ou dados de outras pessoas na conversa;
• o uso é pessoal: não é permitido usar o assistente de forma automatizada, para fins alheios à LAOS ou para tentar alterar o funcionamento dele. O serviço tem limites de mensagens por minuto e por dia.

Como os dados da conversa são tratados está na política de privacidade.

6. Uso adequado dos produtos

• Produtos para ambientes (velas, home sprays, aromatizadores, difusores, sachês, essências e aromatizadores para carro) servem para perfumar ambientes e tecidos. Não aplique sobre a pele.
• Velas envolvem chama: nunca deixe uma vela acesa sem alguém por perto e siga os cuidados de cada produto. Veja o guia primeira queima da vela.
• Produtos para o corpo devem ser usados como indicado no rótulo e na página de cada produto. Em caso de irritação, suspenda o uso.
• Os produtos da LAOS são cosméticos e produtos para perfumar ambientes. Não são medicamentos e não substituem orientação de um profissional de saúde.
• Mantenha todos os produtos fora do alcance de crianças e animais.

7. Propriedade intelectual

A marca LAOS, o selo com o elefante, os textos, as fotos, as composições editoriais e o desenho deste site pertencem à LAOS ou são usados com autorização. Não é permitido copiar, reproduzir ou usar esse conteúdo para fins comerciais sem autorização por escrito. Compartilhar links das nossas páginas é sempre bem-vindo.

8. Links para outros serviços

O site tem links para serviços de terceiros, como WhatsApp, Instagram, Facebook e Google Maps. Esses serviços têm os seus próprios termos e políticas, que se aplicam quando você os usa.

9. Disponibilidade do site

Trabalhamos para manter o site no ar e com informações corretas, mas ele pode ficar fora do ar por instantes, para manutenção ou por falha de provedores. Nesses casos, o atendimento continua pelo WhatsApp e pelo e-mail.

10. Mudanças nestes termos

Estes termos podem ser atualizados. A data da última atualização fica no topo da página. Pedidos já confirmados seguem as condições combinadas no momento da confirmação.

11. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor. Se você é consumidor, pode propor ação no foro do seu domicílio (CDC, art. 101, I). Antes disso, fale com a gente: queremos resolver com você. Você também pode procurar os órgãos de defesa do consumidor, como o Procon da sua cidade.

Veja também a política de trocas e devoluções.